Advertisements

Surat Pak Dosen Untuk Pelayanan PT Kereta Api Indonesia (KAI)

29 12 2011

Sobs, sebuah notif email masuk terdengar, hmmm ternyata email dari seorang sahabat yang sudah seperti saudara saya yang sekarang berprofesi sebagai dosen di sebuah universitas terkemuka di Madura. Ternyata beliau ingin berbagi pengalaman kurang menyenangkannya untuk ditulis di blog ini tentang pelayanan disebuah setasiun daerah Jember. Berikut isi email beliau:

 

Saya adalah konsumen setia PT. Kereta Api Indonesia (PT. KAI) yang senantiasa menggunakan K.A Logawa dengan rute Jember-Surabaya PP setiap pekannya. Saya sangat kagum sekali dengan peningkatan kualitas layanan PT. KAI yang demikian pesat. Namun kekaguman menjadi sedikit gamang dengan adanya kejadian yang saya alami pada pagi hari ini (Selasa 27/12/2011).

Seperti biasa pagi hari ini saya berangkat ke Surabaya dari Jember dengan menggunakan K.A Logawa (tiket terlampir). Menuju stasiun Jember saya diantar istri naik sepeda motor. Tiba di parkiran Stasiun Jember posisi parkiran begitu semrawut yang mungkin karena musim liburan sekolah. Pada saat akan parkir saya ditanya oleh petugas (orangnya berkumis tebal, tidak telihat namanya karena tertutup jaket): “nginap atau tidak mas?” maka saya jawab “tidak”. “Silakan taruh situ” kata petugas tersebut dengan nada tidak simpatik. Saya menjawab “ pak disitu nylempit, nanti istri saya sulit untuk mengambilnya karena harus ngangkat-ngangkat sepeda, bolehkah saya taruh agak dipinggir ini, agar gampang ngambilnya? ”. Masih dengan nada yang tidak simpatik petugas tersebut menjawab “taruh sini mas” (menunjuk ke lokasi yang nylempit tadi. “Baik pak, karena posisinya sulit, mohon istri saya nanti dibantu pada saat ngambilnya ya pak, kasian perempuan karena posisinya sulit (nylempit)?” saya memohon.  Diluar dugaan sang petugas tersebut menjawab dengan sikap, nada, mimik dan bahasa yang sangat tidak simpatik (untuk tidak mengatakannya arogan).

Saya sangat kaget dengan sikap dan jawaban petugas tersebut, yang intinya menyatakan tidak mau menolong mengambilkan tapi saya diminta menuruti perintahnya. Hal yang sangat menjadikan saya amat miris adalah sikap yang sangat tidak simpatiknya tersebut, bukan pada masalah mau atau tidak mau menolong (meskipun saya yakin ini juga kontra produktif dengan semangat PT.KAI). Mohon perhatian pihak yang berkompeten akan hal ini, karena kami adalah konsumen yang bukan minta dihormati dan dipuja tapi hanya sekedar minta tidak dikasari karena kami adalah pengguna yang juga membayar atas jasa yang ditawarkan. Semoga layanan PT. KAI semakin tambah berkualitas dan Sukses selalu.

Ihsannudin, M.Agr

Ketua Pusat Studi Sosial Ekonomi danKebijakan Pertanian

Staff Pengajar Prodi Agribisnis Fakultas Pertanian

Universitas Trunojoyo Madura

Jl. Raya Telang PO BOX 2 Kamal Bangkalan

ihsannudin@yahoo.com

 

Memang sebuah sesuatu yg sederhana masalah parkir memarkir, tapi terkadang itu sangat tidak nyaman atau bahkan menjengkelkan kita sebagai konsumen atau pengguna jasa, atau mungkin karena mereka memonopoli alat transportasi tersebut sehingga apapun yang akan mereka lakukan para pengguna jasa mau gak mau tetap menggunakan jasa mereka? WTF!! jika itu benar sebuah arogansi yang menjijikkan!!

Ya mungkin ini salah satu dari jutaan cerita, kritikan, curhatan atau apalah namanya dari para pengguna layanan perkereta apian negeri ini, kita memang tau mereka sedang berbenah.. sampai pelayanan sekecil apapun… demi kenyamanan bersama

 

tiket logawa

 

Advertisements

Actions

Information

13 responses

29 12 2011
Nöördien haliéd

Mungkin beliau lagi lupa akan statuta.akan lebih baik bila dilaporkan ke viva,supaya dikenakan sanksi

29 12 2011
bjl

jiaan…
monggo sampeyan ikutan milis krl-mania@yahoogroups.com
sampeyan akan tahu bagaimana pelayanan abdi masyarakat tersebut
:tepokjidat

29 12 2011
asmarantaka

ditussboll ae kanggg petugaseee……ehhh :mrgreen:

29 12 2011
bjl

monggo ki demang.. bro lingga sudah menyatakan kesediaannya..

29 12 2011
kidemang soegax

heseeeleehhhhh…. tsbl oriented padehhh hadehhh

29 12 2011
one08

bubuti brengose sisan! 👿

29 12 2011
jahe

hmmmm berlebihan

29 12 2011
kidemang soegax

takaran berlebihan atau tidak setiap orang berbeda..

29 12 2011
Cah Nglegok

slamet ra duwe brengoos…

#ngocokarongiloo

29 12 2011
gogo

nyateng tuh tkng parkirnya, mau nyaman naik kereta mlh mood dirusak oleh hal beginian..

smga bs diselesaikan.

29 12 2011
kidemang soegax

:mrgreen:

29 12 2011
Live Delapan Enam

lagi-lagi suatu oknum, bikin semua Citra menjadi ikutan buruk,ckckckckc….

21 08 2014
Rental Honda Jazz Yogyakarta

If you desire to improve your familiarity just keep visiting this site and be updated with
the newest information posted here.

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s




%d bloggers like this: